致力於滿足質量要求

 

1.     質量策劃(3.2.9)

質量管理的一部份,致力於制定質量目標(3.2.5)並規定必要的運行過程(3.4.1)和相關資源以實現質量目標.

注:編制質量計劃(3.7.5)可以是質量策劃的一部分.

在94版中,“質量策劃”是“確定質量以及採用質量體系要素的目標和要求的活動”,對“要求”較籠統.而新版的術語明確提出該“要求”為“規定必要的作業過程和相關資源以實現其質量目標”,使其更明確和可操作.

新版標準增加了“質量目標”的定義,並明確提出了質量方針提供了質量目標的框架,也就是質量方針規定後,可按質量方針在幾個方面提出的原則要求,進一步細化制定出質量目標.而標準推荐組織可用八項▇質量管理原則作為制定質量方針的基礎,同時標準要求在企業相應的不同層次規定目標,而在具體操作的作業層次,質量目標應是定量的,即做好方針目標的分解落實工作.

組織在規定了質量目標,後就要考慮為達到目標應採取甚麼措施(必要的作業過程)和提供的必要條件(包括人員和設備等資源),並把相應活動的職責落實到部門或崗位.這些活動均是質量策劃活動.

2000版術語的內涵和94版是一致的,94版提出的包括產品策劃、管理與作業策劃、編制質量計劃和進行質量改進,也適用於新版術語.

必須注意質量策劃與質量計劃的差別,質量策劃強調的是一系列活動,而質量計劃是質量策劃的結果之一,通常一種書面的文件.

2.     質量控制(3.2.10)

質量管理(3.2.8)的一部分,致力於滿足質量要求(3.1.2)

  從定義可明顯看出,質量控制的目標就是確保產品的質量能滿足顧客、法律法規等方面所提出的質量要求(如適用性、可靠性、安全性等).質量控制的範圍涉及產品質量形成全過程的各個環節.產品的質量受到質量受到質量環各階段質量活動的直接影響,任一環節的工作沒有作好,都會使產品質量受到損害,而不能滿足質量要求.質量環的各階段是由產品的性質決定,根據產品形成工作流程,轉化為滿足質量要求的產品並完好交付用戶.到售後服務,完成一個質量循環.為了保證產品質量,活動必須在受控狀態下進行.