質量管理的一部分,致力於提供質量要求會得到滿足的信任

 

1.     質量保證(3.2.11)

質量管理的一部分,致力於提供質量要求會得到滿足的信任.

   由”質量保證”是一個專用名詞,具有特殊的涵義,與”保證質量”出入較大,.保證質量是質量控制的任務,而”質量保證”則是以保證質量為其基礎,進一步引伸到提供信任這一基本目的.

2.     有效性(3.2.14)

完成策劃活動和達到策劃結果的程度

   為新增的術語,ISO9001標準追求的是有效性.”有效性”就是指”做的事正確”的程度.例如,評定”產品實現過程”的有效性,就是要檢查產品實現過程的策劃是否適宜?策劃的各項質量活動(或過程)是否按規定實施?過程的結果-----提供的服務和生產的產品質量是否達到預期的質量?顧客是否滿意?若各項活動正確,產品質量好,則顧客滿意,有效性好,反之,有效性差.

3.     效率(3.2.15)

達到的結果與所使用的資源之間的關係.

  為新增術語,ISO9001標準不強調效率，僅要求產品的質量能讓顧客滿意．ISO9004標準強調有效性和效率，組織整體業績的改進．“效率”就是指“正確地做事”的程序，也就是說達到同樣的結果，所花費的資源（人力、物力、時間等）的多少，可用投入與產出之比來衡量效率的高低．

　　任何一個過程在“有效性”和“效率”這兩方面始終存在不斷改進的機會