八項質量管理原則的作用

 

八項質量管理原則

一. 產生的背景

在1995年,ISO/TC176策劃2000版ISO9000族標準時,就準備為組織的管理者編制一套有關質量管理的文件,其中最重要的內容就是質量管理原則.為此在ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組(WG15),承擔征集世界上最受尊敬的一批質量管理專家的意見,並在此基礎上編寫了ISO/CD1 9004-8《質量管理原則及其應用》.此文件在1996年ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見,得到普遍贊同.

二. 八項質量管理原則的作用

1.   指導ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際標準和相關文件

2.   指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系

3.   指導廣大的審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握2000版GB/T19000族標準.

三.  八項質量管理原則的理解

原則一 以顧客為關注焦點

F組織依存於其顧客.因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望.

(一) 理解要點：顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位．因此，組織要明確誰是自己的顧客，要調查顧客的需求是甚麼，要研究怎麼滿足顧客的需求．

(二)              實施本原則的主要利益：

綜合表現：能使組織及時抓住市場機遇，作出快速而靈活的反應，從而能提高市場佔有率，增加收入，提高經濟效益．始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度．

分項表現：a.在方針和戰略的形成方面，可使全組織了解顧客及其他相關方的需求．

b.在目標制定方面,可確保有關的目標和指標直接與顧客的需求和期望相聯繫.

c.在運作管理方面,可改進組織滿足顧客的需求和期望的業績.

d.在人力資源方面,可確保員工具有為滿足顧客的需求和期望所需的知識和技能.