實施本原則時一般要採取的主要措施

 

(二)             實施本原則時一般要採取的主要措施.

1.全面了解顧客的需求和期望,如對產品、交貨、價格、可靠性等方面的要求.

  2.確保組織的各項目標,包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望.

  3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通,使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內容、細節和變化,採取打電話來滿足顧客的要求.

  4.有計劃地、系統地測量顧客滿意程度並針對測量結果採取改進措施.

  5.處理好與顧客的關係,力求顧客滿意.

  6.在重點關注顧客的前提下,力求顧客滿意