過程方法

 

過程方法

F 將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果.

(一) 理解要點：任何利用資源並通過管理,將輸入轉化為輸出的活動,均可視為過程.系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,就是“過程方法”.

             過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環,並使組織的總體業績得到顯著提高.過程方法通過識別組織內的關鍵過程,隨後加以實施和管理並不斷進行持續改進來達到顧客滿意.

             過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解.過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動,通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入,但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網絡.這些過程的輸入和輸出與內部和外部的顧客相連.在應用過程方法時,必須對每個過程,特別是關鍵過程的要素進行識別和管理.這些要素包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性過程.此外PDCA循環適用於所有過程,可結合考慮.

(二)            實施本原則的主要利益

   綜合表現:1. 由於采用了過程方法,可以通過有效地使用資源,使組織具有降低成本並縮短周期的能力.

           2. 由於對過程的各要素進行了管理和控制,可獲得改進的、一致的和可預測的結果.

           3. 可集中注意每個過程可以改進的機會,並按其影響的大小的優先次序進行改進.

  分項表現:1. 在方針和戰略的形成方面,在組織內利用規定的過程,可導致更可預測的結果、更好的資源利用、更短的周期和更低的成本.

           2. 在目標制定方面,由於掌握了過程能力,可以制定更富有挑戰性的目標和指標.

           3. 在運作管理方面,在所運作中採用過程方法可以降低成本、預防差錯、控制變異、縮短周期、得到更可預測的結果.

           4. 在人力資源管理方面,可建立更經濟的人力資源管理過程,如採用聘用、教育和培訓等方法,使這些過程更符合組織的需要,建成一支更能幹的員工隊伍